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发布日期:2021-03-31 22:04:09       作者:希力药业       浏览:182

      湖北高速公路油站管理分公司蕲春南加油站站长邹敏,被湖北石油评为“金牌女职工标兵”的同时,蕲春南站被湖北石油推荐为“湖北省工人先锋号”“全国青年文明号”评选单位。
  很多人向她投来羡慕的目光,夸她运气好。“幸福不会从天而降,所有荣誉都是全体员工拼搏奋斗而来的。”只有她心里最清楚,这一切是多么的来之不易。
  疫情防控,她身上有股韧劲
  2021年1月,新冠疫情在湖北武汉爆发。高速公路加油站作为对外经营场所,接触的是来自全国各地的顾客,疫情防控形势尤为严峻。在社会普遍产生恐慌心理背景下,邹敏和加油站员工毅然选择坚守岗位,她说:“我们虽然不是医护工作者,但是,我们也要为抗疫尽一份责任。”用实际行动践行了“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的承诺。
  她带领员工严格落实公司“223”防护措施,在保障员工自身身体健康和生命安全的同时,积极为防疫车辆提供(免费消毒、免费简餐、免费提供休息场所;优质产品和服务、优先加油、优惠结算)“三免三优”服务,共为185辆疫情防控车辆近400余名司乘人员提供了暖心的服务,获得客户好评如潮。被荆楚网、湖北日报、人民网等省内及中央主流媒体报道20余次,树立了良好的企业形象,彰显了国企担当。
  疫情期间,她主动加入片区组织的“党团突击队”,参与防疫物资、生活物资接卸和配送工作。在邻近站点有员工产生心理焦虑的时候,邹敏主动请缨,为有需求的员工开展EAP心理辅导,她通过电话、视频沟通和交流,为他们编织了一张“心理熔喷布”。
  邹敏和丈夫同是加油站站长,两人在同一条高速公路上,相隔103公里,家里不仅有两个小孩,还有四位老人,家人也需关心和照顾。然而,离家并不远的她,却长达90天没有回过家,也没有和丈夫团聚过。
  攻坚创效,她身上有股拼劲
  由于受疫情的影响,湖北高速公路通行车辆曾一度锐减。2021年春运期间本是销售的“黄金季节”,然而蕲春南站门可罗雀,这种情况一直延续了很长时间。在困难面前,邹敏不等不靠,积极开动脑筋,充分发挥员工特长,积极探索网络直播带货、群团购等线上营销新模式,通过微信视频连线,向加油站附近的收费站、路政、交警、当地村委等单位人员推荐便利店商品,耐心帮助他们挑选生活物资,完成线上支付后,再将商品送至方便他们提取的地方。疫情期间,加油站线上销售额累计达27万余元 。
  为了贯彻落实“升升拓市,分分创效”的经营理念,她除了做好站内营销,积极拓展销售渠道,带领员工走遍了周边的商超、工厂、物流园,开发客户,拉动团购业务。不管是2件矿泉水,还是10桶尾气处理液,只要客户下单了,加油站都主动送货上门。截至目前,蕲春南站油品固定客户达到74个,非油品固定客户达到126个,为油站增量创效奠定了坚实的基础。
  她提出“顾客的需要就是我们的努力方向”,每位员工都要做用心服务的使者,通过员工的“笑”“甜”“优”将“服务是最好的营销”落实到每一个环节。以“两声”服务为抓手,做到车到人到,来有迎声,走有送声。在客户购买商品后,员工主动将商品送至顾客驾驶室,小小的细节,让客户感受到尊重,消费体验感大幅提升。
  在蕲春服务区,经常可以看到邹敏带着员工身披红色绶带、推着茶水义务为顾客服务,倒茶水、泡快餐面……在这里即使你不加油,也可以获得多达8种的免费服务。炎炎夏日,她们为客户送西瓜、凉茶供客户消暑降温;寒冬时节为顾客送热水、姜茶等热饮供客户驱寒保暖;逢年过节,她会通过电话、短信、微信等形式向客户送上节日祝福,用真诚的服务感动客户,加油站定点客户越来越多,销售也越来越好。
  2021年,蕲春南站非油品销售527.3万元,同比增幅67%,成品油销售15890吨,同比增幅85%,在特殊年景里,经营业绩不降反增,且均突破历史新高。
  关爱员工,她身上有股亲劲
  她特别重视人才培养工作,始终把建设“学习型加油站”作为核心工作来开展。每年为员工制定详细的培训计划,定期组织员工开展“岗位练兵强素质”活动。利用每日班前会、每周站务会、经验分享会多种途径,全方位提升员工综合素质和能力。她鼓励员工参加技能鉴定培训、考试,站内培养了6名初级工,1名中级工和1名高级工。她实行“师带徒”培训制,为新入职员工配备导师、做好服务、建立感情、关注发展,使新员工快速成长为骨干。几年来,向公司其他站点输送管理人员或站长12人。
  她以“三美五好”家文化建设为切入点,努力打造“环境整洁美、定置管理美、作风形象美和团结互助好、职业道德好、五小建设好、勤俭节约好、经营管理好”的团队,营造“一家人一条心,一个目标一起拼”的团结协作氛围。她把每一名员工当作家人,定期组织员工开展团建活动,精心为每一名举办生日庆祝活动,帮助家庭困难的员工共渡难关,提升了油站凝聚力和向心力,员工由过去的“留不住”变为现在的“不愿走”,员工稳固率多年排名公司第一。
  蕲春南站经营创效、优质服务、台账管理、内务整理、现场管理和小菜园种植等单项工作均进入全公司前列。2021——2021年度被评为“湖北省青年文明号”。先后有广东石油、河南石油及多家省内市州公司慕名来交流学习。
  这名90后的“女汉子”,是一名有着5年党龄的党员。她个人多次获得公司“先进工作者”“优秀站长”;湖北石油“优秀共产党员”“五心站长”“金牌女职工标兵”;湖北省交通厅“高速公路服务区先进个人”等荣誉。在她言传身教的影响下,加油站员工树立了“见红旗就扛,见第一就争”荣誉意识,2021年,在公司“全员劳动竞赛”活动中,加油站共获得了12面流动红旗;在“服务之星”评比活动中,共有9名员工获得了“服务之星”,均位列公司第一。(刘二雄)

来源:中国石化新闻网
编辑:仰慕菡